El Canal de Panamá es una vía interoceánica clave al servicio del comercio mundial. Somos una organización líder en conectividad global, comprometida con la excelencia operativa, la innovación y la sostenibilidad, impulsada por su valioso equipo humano. Trabajar con nosotros significa contribuir de forma sostenible al progreso y la prosperidad de Panamá.
El puesto tiene como objetivo brindar soporte especializado (L2) a aplicaciones marítimas y soporte estándar (L1) a los servicios tecnológicos del Canal de Panamá, asegurando la disponibilidad, continuidad y correcto funcionamiento de aplicaciones y sistemas utilizados por usuarios internos y externos. Asimismo, participa en el análisis, diagnóstico, solución de incidentes, validación de cambios y capacitación de usuarios.
Funciones principales:
- Brindar soporte técnico especializado a aplicaciones marítimas y servicios tecnológicos corporativos.
- Analizar, diagnosticar y resolver incidentes, solicitudes de servicio y problemas relacionados con sistemas operacionales y administrativos.
- Participar en pruebas funcionales, validación de cambios y aseguramiento de la calidad de las aplicaciones.
- Capacitar y orientar a usuarios internos y externos sobre el uso de aplicaciones y servicios tecnológicos.
- Mantener documentación técnica y registros de incidentes, solicitudes, problemas y cambios en herramientas ITSM.
Tipo de contratación: Permanente.
- Nacionalidad panameña.
- Nivel de inglés intermedio (hablar, leer y escribir).
- Requiere trabajar turnos rotativos.
Educación
- Título de licenciatura en Informática, Ingeniería Informática, Sistemas de Información, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Experiencia de dos (2) años o más en:
- Soporte técnico de aplicaciones empresariales y corporativas.
- Diagnóstico y resolución de incidentes tecnológicos.
- Soporte a usuarios internos y externos.
- Gestión de incidentes, solicitudes de servicio y cambios en entornos de TI.
- Capacitación y asistencia funcional a usuarios.
Conocimientos en:
- Gestión de incidentes, problemas, solicitudes de servicio y cambios (ITSM).
- Bases de datos, extracción de datos y aplicaciones informáticas.
- Sistemas operativos, hardware, redes y conectividad.
- Aplicaciones de la Ventanilla Única Marítima de Panamá (VUMPA).
- Metodologías de pruebas funcionales y validación de aplicaciones.
Competencias requeridas:
- Análisis y solución de problemas.
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental.
- Adaptabilidad y manejo de presión.
- Atención de incidentes y solicitudes fuera de horario laboral, fines de semana y días festivos según sea requerido.
- Posibilidad de realizar asignaciones temporales en áreas remotas del Canal de Panamá.
- Como parte del proceso de selección, los candidatos que cumplan con todos los requisitos del puesto serán convocados a realizar pruebas de evaluación en línea y/o presencial, de acuerdo con las etapas y plazos establecidos.
- Adjuntar documentación: Recuerde adjuntar los documentos requeridos, tales como títulos universitarios, licencia de conducir e idoneidad, en caso de que estos formen parte de los requisitos del puesto al que está aplicando.
- Acceso y actualización de información: Puede ingresar a la plataforma a través del correo inicial enviado automáticamente por el sistema, el cual contiene el enlace para acceder y actualizar su información personal y profesional.
- Contenido de la hoja de vida: Para aplicar a un puesto de trabajo, debe presentar una hoja de vida que incluya:
- Experiencia relevante, cargo, funciones y logros. No se considerarán hojas de vida ilegibles o difíciles de leer.
- Debe detallar cada experiencia laboral para respaldar los requisitos mínimos, incluyendo: nombre del empleador, fechas de inicio y fin (Mes/Año).
¡Reclutamos y promovemos a los mejores!
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